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고객경험을 통한 서비스 실무사례
    · 저 자 : 김진수
    · 발행일 : 2018-02-20
    · ISBN : 978-89-7723-744-5
    · 판매가격 :
    · 페이지 : 340
    · 판 형 : 18절
    · 제 본 : 반양장

 제1부 서비스 전략 시나리오

    제1장 서비스스이 기본을 찾아가라

    제2장 고객의 기대보다 한 발 더 나아가라

    제3장 나만의 서비스의 경쟁력을 갖자

    제4장 안전한 서비스 환경을 만들자

 

제2부 첫인상의 기적

   제5장 첫인상의 엄청난 위력

   제6장 보고 또 보고

   제7장 따뜻한 인사의 기적

   제8장 깨진 유리창의 법칙

   제9장 감동을 주는 매너

 

제3부 감동적인 성공법칙

   제10장 고객저범의 법칙

   제11장 친절한 사람들의 비밀

   제12장 최고의 고객 만들기

   제13장 기업을 성공으로 이끄는 서비스 법칙

 

제4부 울고 웃는 서비스 커뮤니케이션

   제14장 고객과의 맛있는 대화법

   제15장 전화는 말로 나누는 악수이다.

 

제5부 고객불만을 고객감동으로

   제16장 "죄송합니다"를 효과적으로 사용하라

   제17장 분노한 고객 vs 불만이 없는 고객

   제18장 즐거움을 전하는 일터

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